Version 4.2.0
27.02.2026 13:43
Website Update 4.2.0 – Digitales Support-Ökosystem, KI-Assistent & Plattform-Professionalisierung
Mit Version 4.2.0 wird die Plattform technisch und strukturell auf eine neue Ebene gehoben. Das Release führt ein vollständig webbasiertes Support-Ticket-System inklusive öffentlichem Ticket-Portal ein und ersetzt die bisherige E-Mail-Kommunikation. Zusätzlich wurde ein KI-gestützter Website-Assistent integriert, der strukturierte Anfragen aufnimmt und direkt Tickets erstellen kann. Neben dem Support-System wurden Navigationsstruktur, Unternehmensdarstellung und Backend-Architektur umfassend professionalisiert. Zwischen vorherigen Releases fanden außerdem interne Optimierungen statt, die nicht einzeln dokumentiert wurden. Version 4.2.0 markiert daher einen klaren Funktions- und Struktur-Meilenstein.
Neuigkeiten
5 Punkte
NEU
Einführung eines webbasierten Support-Ticket-Systems
NEU
Öffentliches Ticket-Portal zur Ticket-Erstellung und -Verwaltung veröffentlicht
NEU
KI-gestützter Website-Assistent mit strukturierter Anfrageaufnahme integriert
NEU
Digitale Ticket-Erstellung direkt aus dem Chat-System möglich
NEU
Neues Hauptmenü „Kontakt“ als zentrales Support-Dropdown eingeführt
Änderungen
16 Punkte
ÄNDERUNG
Möglichkeit zur Ticket-Erstellung ohne Kundenkonto für Erstanfragen umgesetzt
ÄNDERUNG
Öffentliche Ticket-Ansicht über personalisierten Token-Link realisiert
ÄNDERUNG
Status-System für Tickets (Offen, In Bearbeitung, Kundenantwort, Supportantwort, Geschlossen) implementiert
ÄNDERUNG
Prioritätssystem für Tickets (Normal, Hoch, Kritisch) ergänzt
ÄNDERUNG
Upload-Funktion für Dateianhänge innerhalb von Tickets integriert
ÄNDERUNG
Suchfunktion im Ticket-Portal ergänzt
ÄNDERUNG
Systembenachrichtigungen bei Ticket-Statusänderungen eingeführt
ÄNDERUNG
Kunden können Tickets eigenständig schließen und wieder öffnen
ÄNDERUNG
Support-Kommunikation vollständig in ein Webinterface verlagert
ÄNDERUNG
Footer um zusätzliche öffentliche Produkt- und Unternehmenslinks erweitert
ÄNDERUNG
Konzeptionelle Weiterentwicklung der Seitenarchitektur umgesetzt
ÄNDERUNG
Strukturierte Inhaltsdarstellung und Conversion-Optimierung ausgebaut
ÄNDERUNG
Implementierung sicherer technischer Webstandards
ÄNDERUNG
Einrichtung technischer Tracking-Grundlagen (Analytics-Vorbereitung)
ÄNDERUNG
Optimierung der Support-Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter
ÄNDERUNG
Professionalisierung interner Support-Prozesse und Nachverfolgbarkeit
Entfernt
1 Punkte
ENTFERNT
Klassische E-Mail-Kommunikation im Support durch zentrales Ticket-System ersetzt
